河南億恩科技股份有限公司服務承諾書

尊敬的用戶：

您好！

為了給您提供更好的服務保障，在遇到故障時降低您的損失，使您能夠有效監督和享受我公司的服務，我公司特做出如下承諾：

1、我公司為用戶計算每月中“網絡不連通”時間（“網絡不連通”是指：我公司所分配給用戶的網絡端口不能與internet相連通），凡因我公司原因導致的“網絡不連通”，我公司將按照當月“網絡不連通”總時間，在次月5號之前，給予用戶100倍時間補償。

2、用戶需負責向我公司提供指定授權人準確的聯絡信息以便我公司與其聯絡，我公司將通過辦公室電話、手機、QQ等任意一項聯絡方式通知用戶指定的授權人。

3、有以下情況之一的，不屬于本服務保障承諾范圍：

1）地震、臺風、洪水等自然災害及戰爭、罷工等不可抗力因素而導致的中斷；

2）由法律法規及政府行政行為的原因而導致的中斷；

3）基礎運營商的線路被破壞、設備因調試、擴容、故障而導致的中斷；

4）我公司經用戶同意進行網絡維護而導致的中斷；

5）任何用戶的設備故障包括物理故障、中毒、攻擊等所引起的中斷；

6）用戶的疏忽或操作錯誤所引起的中斷；

7）未與我公司簽訂正式購買合同的；

特此公告。

河南億恩科技股份有限公司

2017年12月4日